,,Marka oznacza obietnicę jakości. Daje kupującemu poczucie, że wybrał to, co najlepsze” mówi Michaela Schenk, właścicielka i dyrektor zarządzająca MAWA GmbH – niemieckiej firmy produkującej wieszaki na ubrania.”
Jej firma została niedawno uznana za Markę Stulecia. Jako przedsiębiorca wie, jakie czynniki odgrywają w tym ważną rolę.
Emocje oraz jakość:
Z prawnego punktu widzenia nazwy mogą być uznane za znaki towarowe, slogan, symbol oraz logo lub kontemplacja dźwięków. Charakteryzują się one niepowtarzalnością i dlatego mogą być prawnie chronione przed imitacjami i kopiami. Jeśli znak towarowy jest zarejestrowany, właścicielowi przysługuje wyłączne prawo do jego używania. W marketingu funkcja znaku towarowego wykracza daleko poza ten zakres. Oznacza on wizerunek, czyli wygląd, jaki produkt lub firma ma w oczach innych osób. Buduje więź z klientami poprzez historie i doświadczenia. Emocjonalność jest uważana za kluczowy punkt udanej marki.
,,Jestem czasami pytana, jak przedmioty codziennego użytku, takie jak wieszak na ubrania może wywołać emocje i w ten sposób reprezentować markę. Wtedy chętnie odpowiadam, że to samo pytanie zadano zapewne wiele lat temu znanemu producentowi chusteczek do nosa’’ – opowiada dalej:
,,Ludzie określają siebie poprzez swoje ubrania. Jeśli ulubiony element garderoby wisi na złym wieszaku, to tak jakbyśmy spali w hamaku nawet w nocy: nie jest to przyjemne. Przywiązanie do marki trwa niekiedy całe życie, a ze względu na obietnicę jakości, klienci są często mniej wrażliwi na cenę. Marka daje klientom bezpieczeństwo. Silna marka może przyciągnąć do siebie również pracowników, co daje przewagę w poszukiwaniu nowych talentów. Dla marki ważna jest także znajomość swojej grupy docelowej oraz USP. ’’
Wpływ społeczny jako nowe Must – have
Obecnie marki kładą nacisk nie tylko na jakość, ale także na aspekt tzw. społecznej odpowiedzialności biznesu. Szczególnie młodzi konsumenci oczekują nastawienia marki na tematy takie jak szanse równości czy ochrona klimatu. W dzisiejszych czasach konsumenci szybko rozpoznają, kiedy firma tylko udaje, że ma pozytywny wpływ na globalne problemy, więc kampania wizerunkowa, która nie jest traktowana poważnie, może szybko przynieść odwrotny skutek.
Michaela Schenk jest przekonana: Obecnie firmy nie mogą już uchylać się od odpowiedzialności. Są oni tak samo odpowiedzialni za lepszy świat, jak każdy z nas.
